ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ

Důležitá poznámka: Nenabízíme bezplatné vrácení zboží — zákazník musí uhradit náklady na vrácení.

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano, můžete vrátit svou objednávku do 30 dnů od přijetí, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Zboží musí být vráceno v původním stavu se všemi součástmi, komponenty a obaly tak, jak byly přijaty.
• Zboží smí vykazovat pouze stopy běžné manipulace; vrácení nebude přijato v případě poškození způsobeného nedbalostí nebo nesprávným použitím.
• Hygienické produkty musí být vráceny řádně vyčištěné.
• Produkt musí být doručen se zjevnými vadami v okamžiku přijetí.
• Zákazník je odpovědný za náklady na dopravu spojené s vrácením.

Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny podmínky, vrácení bude potvrzeno v této lhůtě.

Martina Praha si vyhrazuje právo odmítnout vrácené zboží, pokud existují známky používání nebo poškození, které nám nelze přičíst.

Jak vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky:

Pošlete e-mail na adresu: info@martinapraha.com

Váš e-mail musí obsahovat následující informace:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografii produktu (v případě poškození)
• Celé jméno zákazníka
• Adresu zákazníka

Důležité: Neposílejte vrácení na adresu odesílatele. Martina Praha vám sdělí správnou adresu pro vrácení po prozkoumání vaší žádosti.

Zásady zrušení objednávky (Právo na odstoupení od smlouvy)

V souladu s českou legislativou týkající se práv spotřebitelů mají soukromí zákazníci (kteří nejednají jako podniky) právo zrušit svou objednávku za následujících podmínek:

A. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo zrušit svou objednávku do 30 kalendářních dnů od okamžiku, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) obdržíte poslední položku objednávky.

Vzhledem k tomu, že náš systém je plně automatizovaný, jsou objednávky zpracovávány okamžitě a po odeslání nemohou být zrušeny. V takovém případě budete muset počkat na přijetí produktů a postupovat podle postupu vrácení. Můžete nás však informovat o svém záměru zrušit objednávku.

Jak zrušit svou objednávku?

Musíte poslat Martina Praha jasnou písemnou žádost e-mailem, ve které uvedete svůj záměr zrušit objednávku.

Zrušení bude považováno za platné teprve poté, co obdržíme vrácené produkty.

Zákazník hradí náklady na dopravu při vrácení.

Co se stane po zrušení?

Vrátíme všechny obdržené platby, kromě nákladů na dopravu, pokud jste nezvolili nákladnější způsob dopravy než standardní možnost.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit pro původní nákup.

Vrácení peněz zpracujeme nejpozději do 30 dnů od přijetí vrácených produktů.

Poznámka týkající se dopravy

Vzhledem k tomu, že Martina Praha odesílá z Asie, dodací lhůty mohou být delší. Pokud je vaše objednávka již na cestě, nebude možné ji zrušit. Budete muset počkat na její přijetí a poté zahájit postup vrácení. Během této doby nás můžete informovat o svém záměru zrušit.

Pro urychlení procesu vrácení peněz doporučujeme předložit doklad o odeslání vrácení.